Complaints Home & Motor Insurance

Gemeinsam mit unseren Partnern bemühen wir uns stets, alle Beschwerden so schnell wie möglich und zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu lösen.

Weitere Informationen über das Beschwerdeverfahren finden Sie in Ihren Versicherungsunterlagen oder auf der Website des Partners.

Streitbeilegung

Als Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.V. haben wir uns verpflichtet, am Schlichtungsverfahren vor dem Ombudsmann teilzunehmen. Wenn Sie als Verbraucher mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Schlichtungsstelle wenden:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Telefon: 0800 / 3696000
Telefon (aus dem Ausland): gebührenpflichtigen Rufnummer +49 30 206058 99
E-Mail: [email protected]
Internet: www.versicherungsombudsmann.de

Online-Streitbeilegung

Sofern Sie als Verbraucher den Versicherungsvertrag online abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde auch online an die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) wenden:

Online-Streitbeilegung | Europäische Kommission

Melden Sie Ihre Bedenken 

Mit Wirkung zum 1. Juli 2025 hat die Allianz Direct Versicherungs-AG die iptiQ EMEA P&C übernommen. Allianz Direct, die digitale Tochtergesellschaft der Allianz SE, agiert als eigenständige Einheit innerhalb der Allianz Gruppe.  

Die Allianz handelt mit Integrität und verpflichtet sich zur Einhaltung von Gesetzen, Richtlinien und internen Regeln, die unser Handeln und unsere Geschäftsbeziehungen bestimmen. Sollten Ihnen Informationen darüber vorliegen, dass ein Unternehmen der Allianz Gruppe, ein Mitarbeitender oder ein externer Stakeholder gegen Gesetze, Richtlinien oder interne Regeln verstoßen hat, ermutigen wir Sie, uns dies zu melden. 

Allianz Direct Speak-up 

Reclami iptiQ EMEA P&C S.A.

I clienti iptiQ EMEA P&C S.A. non soddisfatti dei servizi ricevuti possono comunicare i loro reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri ai seguenti indirizzi:

iptiQ EMEA P&C S.A., Sede Secondaria Italiana

• [email protected]
• [email protected]

iptiQ EMEA P&C S.A., Rappresentanza Generale per la Germania

• [email protected]
• [email protected]

Avendo cura di indicare i seguenti dati:

• Nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
• Numero della polizza e nominativo del contraente;
• Numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
• Indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• Ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

Sarà cura della Compagnia fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente.

Reclami ad IVASS

Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.745 – 06.42.133.353 o via PEC all’indirizzo [email protected]) fornendo copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito www.ivass.it e presentare un reclamo avendo cura di indicare i seguenti dati:

• Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• Breve ed esaustiva descrizione del motivo lamentela;
• Copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
• Ogni documento utile per descrivere compiutamente le relative circostanze.

Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: https://commission.europa.eu/index_en) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

L’IVASS non è competente a conoscere reclami relativi alla quantificazione dei danni e all’attribuzione di responsabilità ove questi implichino un accertamento di fatto. In tali ipotesi, la controversia potrà essere risolta tra le parti in via stragiudiziale, mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR), ovvero avanti all’Autorità Giudiziaria. Non rientrano inoltre nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria.

Sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale

• Mediazione obbligatoria. L’art. 5 del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69, prevede – quale condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria –  il ricorso alla mediazione per le controversie in materia di contratti assicurativi. Il procedimento s’introduce con domanda da depositare presso un Organismo di mediazione nel luogo del giudice territorialmente competente.
• Negoziazione assistita. L’art. 3, co.1, D.L. 12 settembre 2014 n. 132, convertito nella L. 10 novembre 2014 n. 162, prevede – quale condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria – l’esperimento del procedimento di negoziazione assistita per le controversie in materia di risarcimento del danno RC Auto. La procedura ha inizio con l’invito del difensore della parte che intende agire all’altra parte a stipulare una convenzione di negoziazione. Mediante tale accordo le parti convengono di cooperare in buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, con l’ausilio e l’assistenza di avvocati.

Reclami Autorità di Vigilanza dello Stato Membro d’Origine 

Eventuali reclami relativi ai servizi offerti dalla Compagnia potranno essere rivolti anche all’Autorità di Vigilanza della Compagnia nel proprio Stato d’Origine: Commissariat Aux Assurances (CAA / 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, GD de Luxembourg).

Relazioni Reclami

Relazione Reclami 2024 iptiQ EMEA P&C S.A.,  Sede Secondaria Italiana 

Relazione Reclami 2024 iptiQ EMEA P&C S.A.,  Rappresentanza Generale per la Germania

Esprima le sue preoccupazioni

A partire dal 1° luglio 2025, Allianz Direct Versicherungs-AG ha acquisito iptiQ EMEA P&C. Allianz Direct, la filiale digitale di Allianz SE, opera come entità indipendente all'interno del Gruppo Allianz. Allianz si impegna ad agire con integrità e a rispettare le leggi, i regolamenti e le regole interne che governano le nostre operazioni e relazioni commerciali. Se sei a conoscenza di informazioni secondo cui un’entità del Gruppo Allianz, un dipendente o uno dei suoi fornitori abbia violato leggi, regolamenti o regole interne, ti invitiamo a segnalarcelo. 

Allianz Direct Speak-up

Wij proberen, samen met onze partners, eventuele klachten altijd zo snel mogelijk en naar jouw volle tevredenheid op te lossen. Hoe je een klacht kunt indienen is te vinden in de documentatie die je over jouw verzekering hebt ontvangen én op de website van onze partner.

Kifid

Ben je niet tevreden met onze reactie op een klacht? Dan kun je contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit moet je dan wel doen binnen 3 maanden na onze reactie. Het Kifid is een onafhankelijke organisatie die klachten beoordeelt. Het postadres is:

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Op www.kifid.nl staat precies uitgelegd hoe een klacht kan worden ingediend.
Wij zullen desgevraagd alle relevante gegevens over de zaak aan Kifid geven en meewerken aan het onderzoek van het Kifid.

Tuchtraad Verzekeraars

De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars.

Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten doorverwijzen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen. Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar.

Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad.

Wilt u meer informatie? Raadpleeg het reglement van de Tuchtraad.

Alternatieven

Rechter
Het is ook mogelijk om naar de rechter gaan. Op onze in Nederland verkochte verzekeringen is Nederlands recht van toepassing.

Onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform)
Er bestaat ook een onlinegeschillenbeslechting voor inwoners van de EU. Deze is te vinden op de volgende website:

Onlinegeschillenbeslechting | Europese Commissie (europa.eu)

Uw stem telt – meld integriteitszorgen

Per 1 juli 2025 heeft Allianz Direct Versicherungs-AG iptiQ EMEA P&C overgenomen. Allianz Direct, de digitale dochteronderneming van Allianz SE, opereert als een onafhankelijke entiteit binnen de Allianz Groep. 

Bij Allianz hechten we veel waarde aan integriteit. We streven ernaar om te handelen in overeenstemming met de wet- en regelgeving, en met onze interne richtlijnen die onze activiteiten en zakelijke relaties sturen. Heeft u informatie waaruit blijkt dat een entiteit binnen de Allianz Groep, een medewerker of een leverancier mogelijk wetten, regels of interne voorschriften heeft overtreden? Dan moedigen wij u aan om dit met ons te delen. 
 
Allianz Direct Speak-up

En iptiQ nos esforzamos en ofrecer a todos nuestros clientes el mejor servicio posible. Sin embargo, si por algún motivo necesitas presentar una queja o reclamación, nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará a hacerlo de una forma rápida y sencilla. 

Nuestro compromiso será proporcionarte una solución en un plazo máximo de 2 meses, si vives en España, y de 20 días naturales si vives en Portugal (30 días para casos de especial complejidad).

Si quieres conocer en detalle cómo es nuestro proceso de gestión de reclamaciones, puedes consultar nuestro Reglamento o escribirnos a [email protected].

Tan solo tienes que reunir la información necesaria

Para poder gestionar tu reclamación de forma eficiente necesitaremos:

1 Datos de la persona que reclama (o de su representante): 

• Nombre y apellidos.
• Número de documento de identidad (NIF o NIE para España / número de contribuyente para Portugal).
• Domicilio.
• Dirección de correo electrónico.
• Aclaración sobre quién presenta la reclamación (persona asegurada o su representante).

2 Número del contrato de seguro o número del siniestro sobre el que se realiza la reclamación. 

3 Descripción:

• Causa que motiva la reclamación.
• Fecha del hecho que se reclama.
• Personas que intervienen.
• Pruebas documentales (comunicaciones o documentos recibidos, fotografías, etc.).
• Indicación sobre si ya existe algún proceso administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma de la persona que reclama (si se presenta por correo postal).

Y hacernos llegar tu reclamación

Para ello te ofrecemos los siguientes canales:

• Email: [email protected] 
• Correo postal: 

Servicio de Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones iptiQ EMEA P&C : Carrera de S. Jerónimo 15, 28014 Madrid.

Además, tendrás a tu disposición otras alternativas 

En caso de que nuestro Servicio de Atención al Cliente no pudiera ofrecerte una solución, o esta no se ajustara a tus expectativas, o si el plazo máximo de 2 meses expirase sin haber recibido una respuesta, tendrás a tu disposición otras vías para reclamar:

Reclamación ante el Defensor del Cliente:

• En España: 

Legse Abogados
C/ Lagasca 40
1º izda. 28001 Madrid
España
+34 91 576 06 73
+34 91 576 08 73
[email protected]

Reclamación ante el Regulador competente:

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP):

http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/

Reclamación ante la Comisión Europea:

Plataforma online de resolución de conflictos en materia de consumo https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exprese sus inquietudes

Allianz Direct Seguros-AG, filial digital de Allianz SE que opera como entidad independiente dentro del Grupo Allianz, ha adquirido iptiQ EMEA P&C desde el 1 de julio de 2025. 

Allianz se compromete a actuar con integridad, cumpliendo con las leyes, normativas y reglas internas que rigen sus operaciones y relaciones comerciales. Por consiguiente, si usted dispone de alguna información relacionada con la violación de leyes, normativas o reglas internas por parte de una entidad del Grupo Allianz, un empleado o uno de sus proveedores, desde Allianz le animamos a reportarlo. 

Reportar a Allianz Direct